Ticket-Triage (RAG-Analyse + Deflection-Vorschlag oder Tier-2-Klassifikation)
import { Card, CardGrid } from ‘@astrojs/starlight/components’;
Worum geht es?
Abschnitt betitelt „Worum geht es?“Mit dieser Funktion können Sie Ticket-Triage (RAG-Analyse + Deflection-Vorschlag oder Tier-2-Klassifikation) im Bereich „AI”.
Wer kann das tun?
Abschnitt betitelt „Wer kann das tun?“Diese Funktion steht folgenden Rollen zur Verfügung:
- Plattform-Administrator
- Plattform-Eigentümer
- Kundenbetreuer (CSM)
- Vertriebsmitarbeiter
- Kunden-Administrator
- Kunden-Benutzer
- Content-Verantwortlicher
- QA / Tester
- Prozessverantwortlicher
Schritt für Schritt
Abschnitt betitelt „Schritt für Schritt“-
Öffnen Sie den Bereich „AI” und wählen Sie „Neu” (oder die entsprechende Aktion).
-
Füllen Sie das Formular aus:
- Ticket Id — Pflichtfeld
- Confidence Threshold — optional (Zahl)
-
Prüfen Sie Ihre Eingaben und bestätigen Sie, um den Vorgang abzuschließen.
Voraussetzungen
Abschnitt betitelt „Voraussetzungen“- Berechtigung, KI-Assistent zu ansehen.