Content-Verantwortlicher

import { Card, CardGrid, Steps } from ‘@astrojs/starlight/components’;

Was können Sie als Content-Verantwortlicher tun?

Verwaltet und veröffentlicht Inhalte der Wissensdatenbank.

Ihre Berechtigungen im Überblick

Bereich	Was Sie tun können
Wissensdatenbank	ansehen
Wissensdatenbank	erstellen oder ändern
Wissensdatenbank	löschen oder stornieren
Wissensdatenbank	freigeben oder veröffentlichen
KI-Assistent	ansehen
KI-Assistent	erstellen oder ändern

Funktionen für Ihre Rolle

AI

• RAG-Query ausführen (Vektorsuche über Knowledge Base)
• Bot-Antwort generieren (RAG + LLM + Confidence-Routing + Deflection)
• Ticket-Triage (RAG-Analyse + Deflection-Vorschlag oder Tier-2-Klassifikation)
• Deflection-Statistik (Operations-Dashboard, ≥40% Akzeptanzkriterium)
• Letzte Deflection-Logs (Audit-Trail)
• Einzelnen Knowledge-Artikel indexieren (embed + upsert)
• Alle veröffentlichten Artikel eines Mandanten re-indexieren
• Knowledge-Gap-Analyse triggern (RagQueryLogs mit niedriger Confidence clustern)
• Knowledge-Gap-Kandidaten auflisten (optional nach Status gefiltert)
• Knowledge-Gap-Kandidat-Detail (mit repräsentativen Original-Queries)
• Knowledge-Gap-Kandidat verwerfen (Status open → dismissed)
• Knowledge-Gap-Kandidat als gelöst markieren (Status open → resolved)
• Wöchentlichen Knowledge-Gap-Report generieren + via Notification versenden

Wissensdatenbank

• Knowledge-Artikel anlegen (Status draft, Locale wählbar)
• Artikel des Mandanten listen (filterbar, inkl. Locale-Filter)
• Volltext-Suche in Knowledge-Artikeln (locale-aware, Fallback de-DE)
• Artikel nach Slug + Locale abrufen (mit Fallback auf de-DE)
• Artikel nach ID abrufen
• Artikel-Status ändern (Workflow draft→in_review→published→archived)
• Translation-Workflow-Status ändern (Stufe 4: draft→in_review→published)
• Knowledge-Kategorie anlegen
• Kategorien des Mandanten listen
• Kategorie nach ID abrufen