Kunden-Administrator
import { Card, CardGrid, Steps } from ‘@astrojs/starlight/components’;
Was können Sie als Kunden-Administrator tun?
Abschnitt betitelt „Was können Sie als Kunden-Administrator tun?“Verwaltet die Benutzer des eigenen Unternehmens und deren Zugriffsrechte.
Ihre Berechtigungen im Überblick
Abschnitt betitelt „Ihre Berechtigungen im Überblick“| Bereich | Was Sie tun können |
|---|---|
| Anmeldung & Benutzerkonten | ansehen |
| Anmeldung & Benutzerkonten | erstellen oder ändern |
| Anmeldung & Benutzerkonten | löschen oder stornieren |
| Tickets & Anfragen | ansehen |
| Tickets & Anfragen | erstellen oder ändern |
| Tickets & Anfragen | löschen oder stornieren |
| Wissensdatenbank | ansehen |
| Benachrichtigungen | ansehen |
| Benachrichtigungen | erstellen oder ändern |
| Termine & Buchungen | ansehen |
| Termine & Buchungen | erstellen oder ändern |
| Termine & Buchungen | löschen oder stornieren |
| Rollout-Fälle | ansehen |
| Kundenstamm | ansehen |
| Kundenstamm | erstellen oder ändern |
| Verträge | ansehen |
| Verträge | erstellen oder ändern |
| Anforderungsqualifizierung | ansehen |
| Anforderungsqualifizierung | erstellen oder ändern |
| KI-Assistent | ansehen |
Funktionen für Ihre Rolle
Abschnitt betitelt „Funktionen für Ihre Rolle“- RAG-Query ausführen (Vektorsuche über Knowledge Base)
- Bot-Antwort generieren (RAG + LLM + Confidence-Routing + Deflection)
- Ticket-Triage (RAG-Analyse + Deflection-Vorschlag oder Tier-2-Klassifikation)
- Deflection-Statistik (Operations-Dashboard, ≥40% Akzeptanzkriterium)
- Letzte Deflection-Logs (Audit-Trail)
- Knowledge-Gap-Kandidaten auflisten (optional nach Status gefiltert)
- Knowledge-Gap-Kandidat-Detail (mit repräsentativen Original-Queries)
- Wöchentlichen Knowledge-Gap-Report generieren + via Notification versenden
ATBAS-Benutzer
Abschnitt betitelt „ATBAS-Benutzer“- ATBAS-User (Kunden-Mitarbeiter) anlegen
- ATBAS-User des Mandanten listen (optionaler Kunden-/Positions-/Search-Filter)
- ATBAS-User als Excel (.xlsx) exportieren (optional + Work4All-Ablage)
- ATBAS-User nach ID abrufen
- ATBAS-User aktualisieren (Partial-Update, computed fields neu berechnet)
- ATBAS-User löschen
Termine & Buchungen
Abschnitt betitelt „Termine & Buchungen“- Buchung anlegen (3 Modi: self_service, guided_customer_choice, guided_employee)
- Buchungen des Mandanten listen (filterbar, optional nach Standort)
- Verfügbare Slots aus MS365 abfragen (Self-Service oder Geführt)
- Buchung nach ID abrufen
- Buchungs-Status ändern (completed, no_show)
- Buchung stornieren (MS365-Event wird gecancelt)
- Slots einer Buchung abfragen (guided_customer_choice)
- Slot auswählen (guided_customer_choice → Buchung wird bestätigt)
- Teilnehmer einer Buchung listen (filterbar nach Status und Rolle)
- Teilnehmer zu einer Buchung hinzufügen (Gruppen-Schulungen)
- Teilnehmer-Status ändern (invited → confirmed, confirmed → attended, etc.)
- Teilnehmer aus einer Buchung entfernen
Verträge
Abschnitt betitelt „Verträge“- Vertrag anlegen (i.d.R. via Work4All-Sync)
- Verträge des Mandanten listen (filterbar)
- Vertrag nach ID abrufen
Vertragsannahme
Abschnitt betitelt „Vertragsannahme“- Vertrags-Annahme-Request anlegen (Click-Wrap — Phase C)
- Annahme-Request nach ID abrufen (ATBAS-Sicht)
- Annahme-Requests listen (tenant-isoliert, optionaler Filter)
Kundenstandorte
Abschnitt betitelt „Kundenstandorte“- Kunden-Standort anlegen (Stufe 2 — Autohausgruppen-Multi-Site)
- Kunden-Standorte eines Mandanten listen (optionaler Customer-Filter)
- Kunden-Standort nach ID abrufen
- Kunden-Standort aktualisieren (Partial-Update)
Kundenstamm
Abschnitt betitelt „Kundenstamm“- Kunden anlegen (360°-Kundensicht)
- Kunden des Mandanten listen (360°-Kundenliste)
- Kunde nach ID abrufen (360°-Detail)
- Kunden-Stammdaten aktualisieren (Partial-Update)
- Ansprechpartner-Übersicht für Kunden-Dashboard (Phase B)
- Ansprechpartner für Kunden anlegen
- Ansprechpartner eines Kunden listen (optionaler Rollen-Filter)
- Ansprechpartner aktualisieren (Partial-Update)
- Kundennotiz anlegen (Gelber Zettel / intern / System)
- Kundennotizen eines Kunden listen (Gelbe Zettel)
- Kundennotiz anheften/lösen (Toggle)
- Kundennotiz aktualisieren (Partial-Update)
Kunden-Checklisten
Abschnitt betitelt „Kunden-Checklisten“- Checklist-Items listen (tenant-isoliert — Phase D)
- Checked-State togglen (Phase D — ankreuzbare Checkliste)
Kundenbeziehungen
Abschnitt betitelt „Kundenbeziehungen“- CustomerRelationship anlegen (Phase 9+ — Kundenbeziehung nach Go-Live)
- CustomerRelationships des Mandanten listen (optional nach Standort filterbar)
- CustomerRelationship nach ID abrufen
- Transition new_customer → in_aftercare (Phase 9 — aktive Nachbetreuung)
- Transition in_aftercare → active (Phase 9 — reguläre Betreuung)
- Transition active → at_risk (Phase 9 — Kündigungsfrist, Timer-Override)
- Transition at_risk → churned (Phase 9 — Retention-Frist, terminal, Timer-Override)
- Transition at_risk → active (Phase 9 — Risiko aufgelöst)
- Transition active → upsell_opportunity (Phase 9 — Upsell/Cross-Sell-Anlass erkannt)
- Transition upsell_opportunity → active (Phase 9 — Upsell abgeschlossen)
Anmeldung & Benutzerkonten
Abschnitt betitelt „Anmeldung & Benutzerkonten“- Eigenes Passwort ändern (Self-Service — altes Passwort bestätigen)
- Eigene Locale-Präferenz ändern (Self-Service — Stufe 4 i18n)
- MFA-Enrollment starten (TOTP-Secret + QR-URI)
- MFA-Enrollment abschließen (ersten TOTP-Code verifizieren)
- MFA deaktivieren (Secret löschen, Sessions revoked)
- WebAuthn-Enrollment starten (Passkey-Registration-Options)
- WebAuthn-Enrollment abschließen (Attestation verifizieren → Passkey gespeichert)
- WebAuthn-Passkeys eines Users auflisten
- WebAuthn-Passkey entfernen (Credential löschen)
- User nach ID abrufen
- Users eines Mandanten auflisten (optional nach Standort filterbar)
- MFA-Status eines Users setzen (legacy)
Wissensdatenbank
Abschnitt betitelt „Wissensdatenbank“- Artikel des Mandanten listen (filterbar, inkl. Locale-Filter)
- Volltext-Suche in Knowledge-Artikeln (locale-aware, Fallback de-DE)
- Artikel nach Slug + Locale abrufen (mit Fallback auf de-DE)
- Artikel nach ID abrufen
- Kategorien des Mandanten listen
- Kategorie nach ID abrufen
Benachrichtigungen
Abschnitt betitelt „Benachrichtigungen“- Notification in Queue stellen (queued + Outbox-Event)
- Queued Notification über Channel ausliefern
- Failed Notification zurück auf queued setzen (Retry)
- Notifications des Mandanten listen (filterbar)
- Notification nach ID abrufen
- Notification als gelesen markieren (readAt = now, idempotent)
Anforderungsqualifizierung
Abschnitt betitelt „Anforderungsqualifizierung“- Anforderung erfassen (Stufe 1 — Drei-Stufen-Modell)
- Anforderungen des Mandanten listen (filterbar)
- Anforderung nach ID abrufen
- Anforderung qualifizieren (Stufe 2 — Business Requirement)
- Anforderung refinieren (Stufe 3 — PO-Refinement)
- Jira-Übergabe (Stufe 3 — handed_over)
- Anforderung ablehnen (reject)
Rollout-Fälle
Abschnitt betitelt „Rollout-Fälle“- RolloutCases des Mandanten listen (optional nach Standort filterbar)
- RolloutCase nach ID abrufen
- Timer für RolloutCase abrufen (CSM-Diagnose — blockierte Timer sichtbar)