Kunden-Benutzer
import { Card, CardGrid, Steps } from ‘@astrojs/starlight/components’;
Was können Sie als Kunden-Benutzer tun?
Abschnitt betitelt „Was können Sie als Kunden-Benutzer tun?“Nutzt die Plattform im Rahmen der vom Kunden-Administrator freigegebenen Funktionen.
Ihre Berechtigungen im Überblick
Abschnitt betitelt „Ihre Berechtigungen im Überblick“| Bereich | Was Sie tun können |
|---|---|
| Tickets & Anfragen | ansehen |
| Tickets & Anfragen | erstellen oder ändern |
| Wissensdatenbank | ansehen |
| Benachrichtigungen | ansehen |
| Termine & Buchungen | ansehen |
| Termine & Buchungen | erstellen oder ändern |
| Anforderungsqualifizierung | ansehen |
| Anforderungsqualifizierung | erstellen oder ändern |
| KI-Assistent | ansehen |
Funktionen für Ihre Rolle
Abschnitt betitelt „Funktionen für Ihre Rolle“- RAG-Query ausführen (Vektorsuche über Knowledge Base)
- Bot-Antwort generieren (RAG + LLM + Confidence-Routing + Deflection)
- Ticket-Triage (RAG-Analyse + Deflection-Vorschlag oder Tier-2-Klassifikation)
- Deflection-Statistik (Operations-Dashboard, ≥40% Akzeptanzkriterium)
- Letzte Deflection-Logs (Audit-Trail)
- Knowledge-Gap-Kandidaten auflisten (optional nach Status gefiltert)
- Knowledge-Gap-Kandidat-Detail (mit repräsentativen Original-Queries)
- Wöchentlichen Knowledge-Gap-Report generieren + via Notification versenden
Termine & Buchungen
Abschnitt betitelt „Termine & Buchungen“- Buchung anlegen (3 Modi: self_service, guided_customer_choice, guided_employee)
- Buchungen des Mandanten listen (filterbar, optional nach Standort)
- Verfügbare Slots aus MS365 abfragen (Self-Service oder Geführt)
- Buchung nach ID abrufen
- Buchungs-Status ändern (completed, no_show)
- Buchung stornieren (MS365-Event wird gecancelt)
- Slots einer Buchung abfragen (guided_customer_choice)
- Slot auswählen (guided_customer_choice → Buchung wird bestätigt)
- Teilnehmer einer Buchung listen (filterbar nach Status und Rolle)
- Teilnehmer zu einer Buchung hinzufügen (Gruppen-Schulungen)
- Teilnehmer-Status ändern (invited → confirmed, confirmed → attended, etc.)
Wissensdatenbank
Abschnitt betitelt „Wissensdatenbank“- Artikel des Mandanten listen (filterbar, inkl. Locale-Filter)
- Volltext-Suche in Knowledge-Artikeln (locale-aware, Fallback de-DE)
- Artikel nach Slug + Locale abrufen (mit Fallback auf de-DE)
- Artikel nach ID abrufen
- Kategorien des Mandanten listen
- Kategorie nach ID abrufen
Benachrichtigungen
Abschnitt betitelt „Benachrichtigungen“Anforderungsqualifizierung
Abschnitt betitelt „Anforderungsqualifizierung“- Anforderung erfassen (Stufe 1 — Drei-Stufen-Modell)
- Anforderungen des Mandanten listen (filterbar)
- Anforderung nach ID abrufen
- Anforderung qualifizieren (Stufe 2 — Business Requirement)
- Anforderung refinieren (Stufe 3 — PO-Refinement)
- Jira-Übergabe (Stufe 3 — handed_over)
- Anforderung ablehnen (reject)