Plattform-Administrator

import { Card, CardGrid, Steps } from ‘@astrojs/starlight/components’;

Was können Sie als Plattform-Administrator tun?

Verwaltet die gesamte Plattform, alle Mandanten, Benutzer und Einstellungen. Hat Zugriff auf alle Funktionen.

Ihre Berechtigungen im Überblick

Bereich	Was Sie tun können
Systemstatus	ansehen
Anmeldung & Benutzerkonten	ansehen
Anmeldung & Benutzerkonten	erstellen oder ändern
Anmeldung & Benutzerkonten	löschen oder stornieren
Anmeldung & Benutzerkonten	verwalten
Tickets & Anfragen	ansehen
Tickets & Anfragen	erstellen oder ändern
Tickets & Anfragen	löschen oder stornieren
Tickets & Anfragen	eskalieren oder übersteuern
Wissensdatenbank	ansehen
Wissensdatenbank	erstellen oder ändern
Wissensdatenbank	löschen oder stornieren
Wissensdatenbank	freigeben oder veröffentlichen
Schnittstellen & Integrationen	ansehen
Schnittstellen & Integrationen	erstellen oder ändern
Schnittstellen & Integrationen	löschen oder stornieren
Schnittstellen & Integrationen	verwalten
Benachrichtigungen	ansehen
Benachrichtigungen	erstellen oder ändern
Benachrichtigungen	verwalten
Arbeitsabläufe & Freigaben	ansehen
Arbeitsabläufe & Freigaben	erstellen oder ändern
Arbeitsabläufe & Freigaben	eskalieren oder übersteuern
Arbeitsabläufe & Freigaben	freigeben oder veröffentlichen
Termine & Buchungen	ansehen
Termine & Buchungen	erstellen oder ändern
Termine & Buchungen	löschen oder stornieren
Termine & Buchungen	verwalten
Rollout-Fälle	ansehen
Rollout-Fälle	erstellen oder ändern
Rollout-Fälle	eskalieren oder übersteuern
Kundenstamm	ansehen
Kundenstamm	erstellen oder ändern
Kundenstamm	löschen oder stornieren
Verträge	ansehen
Verträge	erstellen oder ändern
Verträge	löschen oder stornieren
Anforderungsqualifizierung	ansehen
Anforderungsqualifizierung	erstellen oder ändern
Anforderungsqualifizierung	löschen oder stornieren
Anforderungsqualifizierung	freigeben oder veröffentlichen
Operations-Dashboard	ansehen
Operations-Dashboard	erstellen oder ändern
Operations-Dashboard	verwalten
Telemetrie & Audit-Trail	ansehen
Telemetrie & Audit-Trail	erstellen oder ändern
KI-Assistent	ansehen
KI-Assistent	erstellen oder ändern
KI-Assistent	verwalten
Audit-Protokoll	ansehen
Audit-Protokoll	verwalten
Compliance-Protokoll	ansehen
Compliance-Protokoll	erstellen oder ändern
Compliance-Protokoll	verwalten
Schlüsselrotation	ansehen
Schlüsselrotation	erstellen oder ändern
Schlüsselrotation	verwalten
Lesezugriffs-Audit	ansehen
Lesezugriffs-Audit	verwalten

Funktionen für Ihre Rolle

AI

• RAG-Query ausführen (Vektorsuche über Knowledge Base)
• Bot-Antwort generieren (RAG + LLM + Confidence-Routing + Deflection)
• Ticket-Triage (RAG-Analyse + Deflection-Vorschlag oder Tier-2-Klassifikation)
• Deflection-Statistik (Operations-Dashboard, ≥40% Akzeptanzkriterium)
• Letzte Deflection-Logs (Audit-Trail)
• Einzelnen Knowledge-Artikel indexieren (embed + upsert)
• Alle veröffentlichten Artikel eines Mandanten re-indexieren
• Knowledge-Gap-Analyse triggern (RagQueryLogs mit niedriger Confidence clustern)
• Knowledge-Gap-Kandidaten auflisten (optional nach Status gefiltert)
• Knowledge-Gap-Kandidat-Detail (mit repräsentativen Original-Queries)
• Knowledge-Gap-Kandidat verwerfen (Status open → dismissed)
• Knowledge-Gap-Kandidat als gelöst markieren (Status open → resolved)
• Wöchentlichen Knowledge-Gap-Report generieren + via Notification versenden

ATBAS-Benutzer

• ATBAS-User (Kunden-Mitarbeiter) anlegen
• ATBAS-User des Mandanten listen (optionaler Kunden-/Positions-/Search-Filter)
• ATBAS-User als Excel (.xlsx) exportieren (optional + Work4All-Ablage)
• ATBAS-User nach ID abrufen
• ATBAS-User aktualisieren (Partial-Update, computed fields neu berechnet)
• ATBAS-User löschen

Termine & Buchungen

• Buchung anlegen (3 Modi: self_service, guided_customer_choice, guided_employee)
• Buchungen des Mandanten listen (filterbar, optional nach Standort)
• Verfügbare Slots aus MS365 abfragen (Self-Service oder Geführt)
• Buchung nach ID abrufen
• Buchungs-Status ändern (completed, no_show)
• Buchung stornieren (MS365-Event wird gecancelt)
• Slots einer Buchung abfragen (guided_customer_choice)
• Slot auswählen (guided_customer_choice → Buchung wird bestätigt)
• Teilnehmer einer Buchung listen (filterbar nach Status und Rolle)
• Teilnehmer zu einer Buchung hinzufügen (Gruppen-Schulungen)
• Teilnehmer-Status ändern (invited → confirmed, confirmed → attended, etc.)
• Teilnehmer aus einer Buchung entfernen

Community

• Kommentar moderieren (Freigabe/Ablehnung — Moderator-Rollen)
• Kommentar löschen (Moderator/Admin — Audit-Trail via Outbox)

Verträge

• Vertrag anlegen (i.d.R. via Work4All-Sync)
• Verträge des Mandanten listen (filterbar)
• Vertrag nach ID abrufen

Vertragsannahme

• Vertrags-Annahme-Request anlegen (Click-Wrap — Phase C)
• Annahme-Request nach ID abrufen (ATBAS-Sicht)
• Annahme-Requests listen (tenant-isoliert, optionaler Filter)

Ländereinstellungen

• Neue Country-Config anlegen (Platform-Admin)
• Country-Config aktualisieren (Partial-Update — Platform-Admin)
• Country-Config löschen (Platform-Admin)

Kundenstandorte

• Kunden-Standort anlegen (Stufe 2 — Autohausgruppen-Multi-Site)
• Kunden-Standorte eines Mandanten listen (optionaler Customer-Filter)
• Kunden-Standort nach ID abrufen
• Kunden-Standort aktualisieren (Partial-Update)
• Kunden-Standort löschen

Kundenstamm

• Kunden anlegen (360°-Kundensicht)
• Kunden des Mandanten listen (360°-Kundenliste)
• Kunde nach ID abrufen (360°-Detail)
• Kunden-Stammdaten aktualisieren (Partial-Update)
• Ansprechpartner-Übersicht für Kunden-Dashboard (Phase B)
• Ansprechpartner für Kunden anlegen
• Ansprechpartner eines Kunden listen (optionaler Rollen-Filter)
• Ansprechpartner aktualisieren (Partial-Update)
• Ansprechpartner löschen
• Kundennotiz anlegen (Gelber Zettel / intern / System)
• Kundennotizen eines Kunden listen (Gelbe Zettel)
• Kundennotiz anheften/lösen (Toggle)
• Kundennotiz aktualisieren (Partial-Update)
• Kundennotiz löschen

Kunden-Checklisten

• Checklist-Items listen (tenant-isoliert — Phase D)
• Checked-State togglen (Phase D — ankreuzbare Checkliste)

Kundenbeziehungen

• CustomerRelationship anlegen (Phase 9+ — Kundenbeziehung nach Go-Live)
• CustomerRelationships des Mandanten listen (optional nach Standort filterbar)
• CustomerRelationship nach ID abrufen
• Transition new_customer → in_aftercare (Phase 9 — aktive Nachbetreuung)
• Transition in_aftercare → active (Phase 9 — reguläre Betreuung)
• Transition active → at_risk (Phase 9 — Kündigungsfrist, Timer-Override)
• Transition at_risk → churned (Phase 9 — Retention-Frist, terminal, Timer-Override)
• Transition at_risk → active (Phase 9 — Risiko aufgelöst)
• Transition active → upsell_opportunity (Phase 9 — Upsell/Cross-Sell-Anlass erkannt)
• Transition upsell_opportunity → active (Phase 9 — Upsell abgeschlossen)

Anmeldung & Benutzerkonten

• Eigenes Passwort ändern (Self-Service — altes Passwort bestätigen)
• Eigene Locale-Präferenz ändern (Self-Service — Stufe 4 i18n)
• MFA-Enrollment starten (TOTP-Secret + QR-URI)
• MFA-Enrollment abschließen (ersten TOTP-Code verifizieren)
• MFA deaktivieren (Secret löschen, Sessions revoked)
• WebAuthn-Enrollment starten (Passkey-Registration-Options)
• WebAuthn-Enrollment abschließen (Attestation verifizieren → Passkey gespeichert)
• WebAuthn-Passkeys eines Users auflisten
• WebAuthn-Passkey entfernen (Credential löschen)
• User nach ID abrufen
• Users eines Mandanten auflisten (optional nach Standort filterbar)
• MFA-Status eines Users setzen (legacy)
• Admin: Passwort für einen User zurücksetzen (ohne altes Passwort)

Schnittstellen & Integrationen

• Integration (Connector-Instanz) anlegen
• Integrationen des Mandanten listen (filterbar)
• GET
• Integration nach ID abrufen
• Integration-Status ändern (connecting löst Connect-Check aus)
• Sync-Job für Integration anstoßen (manueller Trigger, Stufe 1)
• Sync-Jobs einer Integration listen (filterbar)
• GET
• Sync-Job nach ID abrufen
• POST
• POST
• GET
• GET

Interessenten (Leads)

• W4A-Custom-Field-Definitionen für Lead-Erfassung (Dropdown-Werte)
• W4A-Kunden-Suche nach Name + Ort
• Handelsregister-Lookup nach Firmenname (Kundenabgleich ohne vorhandenen Kunden)
• Lead erfassen — kompletter Flow (W4A-Anlage/Update + Workflow + Ticket)

Stammdaten-Abgleich

• Alle Source-of-Truth-Einträge des Mandanten listen
• Source-of-Truth-Lookup für eine Datendomäne (Lazy-Init materialisiert Defaults)
• Source-of-Truth-Eintrag setzen/aktualisieren (Upsert pro tenant+domain+mode)
• Source-of-Truth-Konfiguration für eine Datendomäne auf Defaults zurücksetzen

Schlüsselrotation

• S6-006: DB_COLUMN_KEY-Rotation starten (Dual-Key-Phase)
• S6-006: Re-Encrypt-Batch für PII-Spalte ausführen
• S6-006: Verifikation — alle Zeilen mit NEW-Key?
• S6-006: Rotation abschließen (Cutover-Anweisung)
• S6-006: Rotations-Status abfragen
• S6-006: Alle Rotationen (Audit-History)
• S6-006: PII-Spalten-Konfiguration (für Batch-Iteration)

Wissensdatenbank

• Knowledge-Artikel anlegen (Status draft, Locale wählbar)
• Artikel des Mandanten listen (filterbar, inkl. Locale-Filter)
• Volltext-Suche in Knowledge-Artikeln (locale-aware, Fallback de-DE)
• Artikel nach Slug + Locale abrufen (mit Fallback auf de-DE)
• Artikel nach ID abrufen
• Artikel-Status ändern (Workflow draft→in_review→published→archived)
• Translation-Workflow-Status ändern (Stufe 4: draft→in_review→published)
• Knowledge-Kategorie anlegen
• Kategorien des Mandanten listen
• Kategorie nach ID abrufen

Benachrichtigungen

• Notification in Queue stellen (queued + Outbox-Event)
• Queued Notification über Channel ausliefern
• Failed Notification zurück auf queued setzen (Retry)
• Notifications des Mandanten listen (filterbar)
• Notification nach ID abrufen
• Notification als gelesen markieren (readAt = now, idempotent)

Operations-Dashboard

• Operations-Dashboard aggregieren (AL/Teamlead — Cross-System-Analytics)

Anforderungsqualifizierung

• Anforderung erfassen (Stufe 1 — Drei-Stufen-Modell)
• Anforderungen des Mandanten listen (filterbar)
• Anforderung nach ID abrufen
• Anforderung qualifizieren (Stufe 2 — Business Requirement)
• Anforderung refinieren (Stufe 3 — PO-Refinement)
• Jira-Übergabe (Stufe 3 — handed_over)
• Anforderung ablehnen (reject)

Rollout-Fälle

• RolloutCase anlegen (Phase 6 — Rolloutplanung)
• RolloutCases des Mandanten listen (optional nach Standort filterbar)
• RolloutCase nach ID abrufen
• Timer für RolloutCase abrufen (CSM-Diagnose — blockierte Timer sichtbar)
• Transition planned → preparing (Phase 7 — Vorbereitung gestartet)
• Transition in_progress → completed (Phase 8 — Abschlussprotokoll)
• Transition preparing → ready (Phase 7 — Bereitschaftscheck QG-7)
• Transition ready → in_progress (Phase 8 — Rollout-Start, Timer-Override)
• Transition completed → aftercare (Phase 9 — Go-Live +7, Ü3-guarded Timer-Override)
• Transition planning → planned (Phase 6 — Vollständigkeitsprüfung QG-5/Ü2)
• Transition aftercare → in_care (Phase 9 — Erstbesuch durchgeführt, terminal State)

Telemetry

• Telemetrie-Roh-Signale einspeisen (ATBAS-Produkte → Health Score)
• Telemetry-Historie für einen Kunden abfragen (Audit-Trail)
• Neueste Telemetry-Messung für einen Kunden

Mandanten-Einstellungen

• PATCH

Tickets & Anfragen

• Ticket anlegen
• Tickets des Mandanten listen (optional nach Standort filterbar)
• Ticket nach ID abrufen
• Ticket-Status ändern (Workflow)
• Ticket einem Assignee zuordnen

Arbeitsabläufe & Freigaben

• State-Machine-Definition einer Entity abrufen
• Persistierten Zustand einer Entity-Instanz abrufen
• Workflow-States listen (filterbar nach Kunde + Entity — Customer-360°-View)
• Lead-Funnel-Aggregation (Sales-/AL-Dashboard — Counts pro Lead-State)
• Paginierte Lead-Journey-Liste (Sales-Dashboard-Tabelle — Lead-Workflow-States mit customerId + fields)
• Erlaubte Transitionen aus einem State
• Transition vorab validieren (Pflichtfeld-Check)
• Transition ausführen (State-Machine-Core, logisch)
• Checkliste für eine Entity-Instanz abrufen
• Checklisten-Item anhaken/abhaken
• Checkliste validieren (Pre-Flight vor Transition)
• Qualitätsgate für eine Entity-Instanz abrufen
• Qualitätsgate-Prüfpunkt anhaken/abhaken
• Qualitätsgate validieren (Pre-Flight vor Transition)
• Aggregierte Übersicht aller blockierten Timer eines Mandanten (CSM-Dashboard — Ü3-Guard Option C)
• Aggregierte Timer-Statistiken eines Mandanten (CSM-Dashboard-KPI: blocked/scheduled/processed/total)
• Alle Timer für eine Entity-Instanz abrufen
• Fällige Timer manuell verarbeiten (Diagnose/Admin)
• Fachlichen Audit-Trail für einen Vorgang abfragen (ISO 27001 A.12.4)
• Aggregierte Audit-Trail-Zusammenfassung für einen Vorgang (ISO 27001 A.12.4)
• Read-Access-Audit-Logs abfragen (DSGVO Art. 30/32 — wer-wann-welche Kundendaten gelesen hat)
• Aggregierte Read-Access-Audit-Zusammenfassung (DSGVO Art. 30/32)
• Verfahrensverzeichnis (VVT) nach DSGVO Art. 30 — alle Verarbeitungstätigkeiten
• Aggregierte VVT-Zusammenfassung (Counts pro Modul/Rechtsgrundlage/Personenkategorie/Empfänger)
• Verarbeitungstätigkeit nach ID abrufen (DSGVO Art. 30)