Prozessverantwortlicher
import { Card, CardGrid, Steps } from ‘@astrojs/starlight/components’;
Was können Sie als Prozessverantwortlicher tun?
Abschnitt betitelt „Was können Sie als Prozessverantwortlicher tun?“Verantwortet Arbeitsabläufe, Freigaben und Rollout-Prozesse.
Ihre Berechtigungen im Überblick
Abschnitt betitelt „Ihre Berechtigungen im Überblick“| Bereich | Was Sie tun können |
|---|---|
| Tickets & Anfragen | ansehen |
| Tickets & Anfragen | eskalieren oder übersteuern |
| Wissensdatenbank | ansehen |
| Arbeitsabläufe & Freigaben | ansehen |
| Arbeitsabläufe & Freigaben | erstellen oder ändern |
| Arbeitsabläufe & Freigaben | eskalieren oder übersteuern |
| Arbeitsabläufe & Freigaben | freigeben oder veröffentlichen |
| Rollout-Fälle | ansehen |
| Rollout-Fälle | eskalieren oder übersteuern |
| Anforderungsqualifizierung | ansehen |
| Anforderungsqualifizierung | freigeben oder veröffentlichen |
| KI-Assistent | ansehen |
| Compliance-Protokoll | erstellen oder ändern |
Funktionen für Ihre Rolle
Abschnitt betitelt „Funktionen für Ihre Rolle“- RAG-Query ausführen (Vektorsuche über Knowledge Base)
- Bot-Antwort generieren (RAG + LLM + Confidence-Routing + Deflection)
- Ticket-Triage (RAG-Analyse + Deflection-Vorschlag oder Tier-2-Klassifikation)
- Deflection-Statistik (Operations-Dashboard, ≥40% Akzeptanzkriterium)
- Letzte Deflection-Logs (Audit-Trail)
- Knowledge-Gap-Kandidaten auflisten (optional nach Status gefiltert)
- Knowledge-Gap-Kandidat-Detail (mit repräsentativen Original-Queries)
- Wöchentlichen Knowledge-Gap-Report generieren + via Notification versenden
Community
Abschnitt betitelt „Community“- Kommentar moderieren (Freigabe/Ablehnung — Moderator-Rollen)
- Kommentar löschen (Moderator/Admin — Audit-Trail via Outbox)
Wissensdatenbank
Abschnitt betitelt „Wissensdatenbank“- Artikel des Mandanten listen (filterbar, inkl. Locale-Filter)
- Volltext-Suche in Knowledge-Artikeln (locale-aware, Fallback de-DE)
- Artikel nach Slug + Locale abrufen (mit Fallback auf de-DE)
- Artikel nach ID abrufen
- Kategorien des Mandanten listen
- Kategorie nach ID abrufen
Anforderungsqualifizierung
Abschnitt betitelt „Anforderungsqualifizierung“Rollout-Fälle
Abschnitt betitelt „Rollout-Fälle“- RolloutCases des Mandanten listen (optional nach Standort filterbar)
- RolloutCase nach ID abrufen
- Timer für RolloutCase abrufen (CSM-Diagnose — blockierte Timer sichtbar)
Tickets & Anfragen
Abschnitt betitelt „Tickets & Anfragen“Arbeitsabläufe & Freigaben
Abschnitt betitelt „Arbeitsabläufe & Freigaben“- State-Machine-Definition einer Entity abrufen
- Persistierten Zustand einer Entity-Instanz abrufen
- Workflow-States listen (filterbar nach Kunde + Entity — Customer-360°-View)
- Lead-Funnel-Aggregation (Sales-/AL-Dashboard — Counts pro Lead-State)
- Paginierte Lead-Journey-Liste (Sales-Dashboard-Tabelle — Lead-Workflow-States mit customerId + fields)
- Erlaubte Transitionen aus einem State
- Transition vorab validieren (Pflichtfeld-Check)
- Transition ausführen (State-Machine-Core, logisch)
- Checkliste für eine Entity-Instanz abrufen
- Checklisten-Item anhaken/abhaken
- Checkliste validieren (Pre-Flight vor Transition)
- Qualitätsgate für eine Entity-Instanz abrufen
- Qualitätsgate-Prüfpunkt anhaken/abhaken
- Qualitätsgate validieren (Pre-Flight vor Transition)
- Aggregierte Übersicht aller blockierten Timer eines Mandanten (CSM-Dashboard — Ü3-Guard Option C)
- Aggregierte Timer-Statistiken eines Mandanten (CSM-Dashboard-KPI: blocked/scheduled/processed/total)
- Alle Timer für eine Entity-Instanz abrufen
- Fällige Timer manuell verarbeiten (Diagnose/Admin)
- Fachlichen Audit-Trail für einen Vorgang abfragen (ISO 27001 A.12.4)
- Aggregierte Audit-Trail-Zusammenfassung für einen Vorgang (ISO 27001 A.12.4)
- Read-Access-Audit-Logs abfragen (DSGVO Art. 30/32 — wer-wann-welche Kundendaten gelesen hat)
- Aggregierte Read-Access-Audit-Zusammenfassung (DSGVO Art. 30/32)