QA / Tester
import { Card, CardGrid, Steps } from ‘@astrojs/starlight/components’;
Was können Sie als QA / Tester tun?
Abschnitt betitelt „Was können Sie als QA / Tester tun?“Prüft die Plattform auf Fehler und testet neue Funktionen.
Ihre Berechtigungen im Überblick
Abschnitt betitelt „Ihre Berechtigungen im Überblick“| Bereich | Was Sie tun können |
|---|---|
| Systemstatus | ansehen |
| Tickets & Anfragen | ansehen |
| Wissensdatenbank | ansehen |
| Schnittstellen & Integrationen | ansehen |
| Arbeitsabläufe & Freigaben | ansehen |
| Termine & Buchungen | ansehen |
| Rollout-Fälle | ansehen |
| Kundenstamm | ansehen |
| Verträge | ansehen |
| Anforderungsqualifizierung | ansehen |
| Operations-Dashboard | ansehen |
| Telemetrie & Audit-Trail | ansehen |
| KI-Assistent | ansehen |
Funktionen für Ihre Rolle
Abschnitt betitelt „Funktionen für Ihre Rolle“- RAG-Query ausführen (Vektorsuche über Knowledge Base)
- Bot-Antwort generieren (RAG + LLM + Confidence-Routing + Deflection)
- Ticket-Triage (RAG-Analyse + Deflection-Vorschlag oder Tier-2-Klassifikation)
- Deflection-Statistik (Operations-Dashboard, ≥40% Akzeptanzkriterium)
- Letzte Deflection-Logs (Audit-Trail)
- Knowledge-Gap-Kandidaten auflisten (optional nach Status gefiltert)
- Knowledge-Gap-Kandidat-Detail (mit repräsentativen Original-Queries)
- Wöchentlichen Knowledge-Gap-Report generieren + via Notification versenden
Termine & Buchungen
Abschnitt betitelt „Termine & Buchungen“- Buchungen des Mandanten listen (filterbar, optional nach Standort)
- Buchung nach ID abrufen
- Slots einer Buchung abfragen (guided_customer_choice)
- Teilnehmer einer Buchung listen (filterbar nach Status und Rolle)
Verträge
Abschnitt betitelt „Verträge“Vertragsannahme
Abschnitt betitelt „Vertragsannahme“- Annahme-Request nach ID abrufen (ATBAS-Sicht)
- Annahme-Requests listen (tenant-isoliert, optionaler Filter)
Kundenstandorte
Abschnitt betitelt „Kundenstandorte“- Kunden-Standorte eines Mandanten listen (optionaler Customer-Filter)
- Kunden-Standort nach ID abrufen
Kundenstamm
Abschnitt betitelt „Kundenstamm“- Kunden des Mandanten listen (360°-Kundenliste)
- Kunde nach ID abrufen (360°-Detail)
- Ansprechpartner-Übersicht für Kunden-Dashboard (Phase B)
- Ansprechpartner eines Kunden listen (optionaler Rollen-Filter)
- Kundennotizen eines Kunden listen (Gelbe Zettel)
Kunden-Checklisten
Abschnitt betitelt „Kunden-Checklisten“Kundenbeziehungen
Abschnitt betitelt „Kundenbeziehungen“- CustomerRelationships des Mandanten listen (optional nach Standort filterbar)
- CustomerRelationship nach ID abrufen
Schnittstellen & Integrationen
Abschnitt betitelt „Schnittstellen & Integrationen“- Integrationen des Mandanten listen (filterbar)
- GET
- Integration nach ID abrufen
- Sync-Jobs einer Integration listen (filterbar)
- GET
- Sync-Job nach ID abrufen
- GET
- GET
Interessenten (Leads)
Abschnitt betitelt „Interessenten (Leads)“Stammdaten-Abgleich
Abschnitt betitelt „Stammdaten-Abgleich“- Alle Source-of-Truth-Einträge des Mandanten listen
- Source-of-Truth-Lookup für eine Datendomäne (Lazy-Init materialisiert Defaults)
Wissensdatenbank
Abschnitt betitelt „Wissensdatenbank“- Artikel des Mandanten listen (filterbar, inkl. Locale-Filter)
- Volltext-Suche in Knowledge-Artikeln (locale-aware, Fallback de-DE)
- Artikel nach Slug + Locale abrufen (mit Fallback auf de-DE)
- Artikel nach ID abrufen
- Kategorien des Mandanten listen
- Kategorie nach ID abrufen
Operations-Dashboard
Abschnitt betitelt „Operations-Dashboard“Anforderungsqualifizierung
Abschnitt betitelt „Anforderungsqualifizierung“Rollout-Fälle
Abschnitt betitelt „Rollout-Fälle“- RolloutCases des Mandanten listen (optional nach Standort filterbar)
- RolloutCase nach ID abrufen
- Timer für RolloutCase abrufen (CSM-Diagnose — blockierte Timer sichtbar)
Telemetry
Abschnitt betitelt „Telemetry“- Telemetry-Historie für einen Kunden abfragen (Audit-Trail)
- Neueste Telemetry-Messung für einen Kunden
Tickets & Anfragen
Abschnitt betitelt „Tickets & Anfragen“Arbeitsabläufe & Freigaben
Abschnitt betitelt „Arbeitsabläufe & Freigaben“- State-Machine-Definition einer Entity abrufen
- Persistierten Zustand einer Entity-Instanz abrufen
- Workflow-States listen (filterbar nach Kunde + Entity — Customer-360°-View)
- Lead-Funnel-Aggregation (Sales-/AL-Dashboard — Counts pro Lead-State)
- Paginierte Lead-Journey-Liste (Sales-Dashboard-Tabelle — Lead-Workflow-States mit customerId + fields)
- Erlaubte Transitionen aus einem State
- Checkliste für eine Entity-Instanz abrufen
- Qualitätsgate für eine Entity-Instanz abrufen
- Aggregierte Übersicht aller blockierten Timer eines Mandanten (CSM-Dashboard — Ü3-Guard Option C)
- Aggregierte Timer-Statistiken eines Mandanten (CSM-Dashboard-KPI: blocked/scheduled/processed/total)
- Alle Timer für eine Entity-Instanz abrufen
- Fachlichen Audit-Trail für einen Vorgang abfragen (ISO 27001 A.12.4)
- Aggregierte Audit-Trail-Zusammenfassung für einen Vorgang (ISO 27001 A.12.4)
- Read-Access-Audit-Logs abfragen (DSGVO Art. 30/32 — wer-wann-welche Kundendaten gelesen hat)
- Aggregierte Read-Access-Audit-Zusammenfassung (DSGVO Art. 30/32)